Medewerker Hypotheek Service Center

Krijg jij een kick van het beantwoorden van inkomende telefonie m.b.t. het acceptatieproces van nieuwe hypotheek aanvragen? Ben jij iemand die graag contact heeft met adviseurs en geldverstrekkers? Denk jij graag mee met de adviseur om een zo goed mogelijke oplossing te vinden en wil jij graag in een nieuwe dynamische omgeving werken ? Lees dan snel verder!

Wat wordt jouw werkomgeving?
Je komt te werken in een van de teams op ons Hypotheek Service Center. De kern van dit team is een uitstekende service te verlenen en daarmee de adviseurs blij maken. Dit staat bij ons centraal!

Dit team is verantwoordelijk voor het behandelen van de inkomende telefonie van de adviseurs die een hypotheek aanvraag hebben ingediend. Samen met je collega’s doe je er alles aan om het beste resultaat voor de klant te bereiken en de tussenpersoon een bevredigend antwoord te geven. Dit doe je zelfstandig of met behulp van de acceptant in de tweede lijn. Kies je voor een baan op het Hypotheek Service Center op de afdeling Adviseursdesk dan kies je voor uitdaging, afwisseling, persoonlijke groei en natuurlijk leuke collega’s. We werken hard, maar vinden plezier en een goede sfeer ook erg belangrijk!

Wat ga je doen?

De basis van jouw werk? Dat is het behandelen van inkomende telefonie over de acceptatie processen. Jij bent dé specialist aan de telefoon op het gebied van het verstrekken van informatie aan de tussenpersonen. Dit kunnen vragen zijn variërend van het doorgeven van de status van een nieuwe aanvraag tot aan het bespreken van de ontbrekende stukken.

Jij behandelt de vraag van begin tot eind en controleert met behulp van de kaders van de geldverstrekkers of deze informatie juist is.

Je denkt oplossingsgericht mee met de vraag van de intermediair. Je signaleert verbeter-/knelpunten in processen en geeft deze door aan de teammanager. Binnen het Hypotheek Service Center meten wij de tevredenheid van de intermediair op basis van de NPS Meting. Jouw uitstekende gesprekstechnieken en professionaliteit draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Wat zijn de vereisten

Als medewerker van Quion ben je nieuwsgierig en toon je initiatief. Je wilt een expert zijn in jouw vakgebied. Als medewerker Hypotheek Service Intermediairsdesk heb je een no nonsens manier van denken en is feedback geven en vragen je 2e natuur. Je krijgt energie van het samenwerken en je ziet kansen voor ontwikkeling. Je gaat voor resultaat en je durft voor je mening uit te komen. Je bent van nature dienstverlenend ingesteld en je hebt klanttevredenheid hoog in het vaandel staan.

Daarnaast

• Minimale beschikbaarheid van 24 uur
• Bij aanvang een training van de duur van 2 weken aaneengesloten
• Ben je in het bezit van een MBO diploma bij voorkeur niveau 4
• Heb je ervaring met telefonisch klantcontact en affiniteit met hypotheken dan zijn wij op zoek naar jou!
• Ben je in het bezit van WFT Basis en WFT hypothecair Krediet of bereid om deze op korte termijn te behalen
• Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift

We vinden het belangrijk dat er qua persoonlijkheid en competenties een goede match is met de functie en met Quion.
Gezien de aard en vertrouwelijkheid van onze werkzaamheden is een integriteitonderzoek onderdeel van de selectieprocedure.

Wat bieden wij jou?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 500 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een basissalaris tussen € 2606 en € 3.723 bruto per maand obv 38 uur (afhankelijk van diploma’s en ervaring) & 190 vakantie-uren
• Gunstige pensioenregeling, een fietsplan en de mogelijkheid tot het kopen van extra vakantiedagen
• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling binnen Quion
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een fijne balans tussen thuiswerken & werken (50/50) op kantoor. Een vergoeding voor je thuiswerk- en reisdagen en een home-office om prettig & gezond thuis te kunnen werken
• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting
• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16

Interesse?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton.

Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Saskia Grundeler (06-43207828).