Employee Mortgage Service Center

Do you get a kick out of answering incoming calls regarding the underwriting process of new mortgage applications? Are you someone who enjoys contact with advisors and lenders? Do you like to think along with the advisor to find the best possible solution and would you like to work in a new dynamic environment? Then read on quickly!

What will be your work environment?
You will be working in one of the teams at our Mortgage Service Center. The core of this team is to provide an excellent service and thus make the advisors happy. This is at our core!
This team is responsible for handling incoming phone calls from advisors who have submitted a mortgage application. Together with your colleagues, you do everything possible to achieve the best result for the customer and provide the intermediary with a satisfactory answer. You will do this independently or with the help of the underwriter in the second line. If you choose a job at the Mortgage Service Center in the Advisor Desk department, then you choose for challenge, variety, personal growth and of course great colleagues. We work hard, but also find fun and a good atmosphere very important!
What are you going to do?
The basis of your work? That is handling incoming calls about underwriting processes. You are the specialist on the phone when it comes to providing information to intermediaries. These can be questions ranging from communicating the status of a new application to discussing missing documents.
You handle the question from start to finish and, using the lenders' frameworks, verify that this information is correct.
You think along solution-oriented with the intermediary's question. You identify improvement/bottlenecks in processes and pass these on to the team manager. Within the Mortgage Service Center we measure intermediary satisfaction based on the NPS Measurement. Your excellent conversation skills and professionalism contribute to high customer satisfaction.

Wat zijn de vereisten

Als medewerker van Quion ben je nieuwsgierig en toon je initiatief. Je wilt een expert zijn in jouw vakgebied. Als medewerker Hypotheek Service Intermediairsdesk heb je een no nonsens manier van denken en is feedback geven en vragen je 2e natuur. Je krijgt energie van het samenwerken en je ziet kansen voor ontwikkeling. Je gaat voor resultaat en je durft voor je mening uit te komen. Je bent van nature dienstverlenend ingesteld en je hebt klanttevredenheid hoog in het vaandel staan.

Daarnaast

• Minimale beschikbaarheid van 24 uur,
• Bij aanvang een training van de duur van 2 weken aaneengesloten.
• Ben je in het bezit van een MBO diploma bij voorkeur niveau 4
• Heb je ervaring met telefonisch klantcontact en affiniteit met hypotheken dan zijn wij op zoek naar jou!
• Ben je in het bezit van WFT Basis en WFT hypothecair Krediet of bereid om deze op korte termijn te behalen
• Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift

We vinden het belangrijk dat er qua persoonlijkheid en competenties een goede match is met de functie en met Quion.
Gezien de aard en vertrouwelijkheid van onze werkzaamheden is een integriteitonderzoek onderdeel van de selectieprocedure.

Wat bieden wij jou?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 500 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een basissalaris tussen € 2.156 en € 3.077 bruto per maand obv 38 uur (afhankelijk van diploma’s en ervaring) & 190 vakantie-uren
• Gunstige pensioenregeling, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aan- en verkopen van vakantiedagen
• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling binnen Quion
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een fijne balans tussen thuiswerken & werken (50/50) op kantoor. Een vergoeding voor je thuiswerk- en reisdagen en een home-office om prettig & gezond thuis te kunnen werken
• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting
• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16

Interesse?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton.

Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Saskia Grundeler (06-43207828).