Senior Client Delivery Manager

Ben jij een ervaren professional in de financiële wereld met een passie voor klanttevredenheid en ketenoptimalisatie? Heb je ruime kennis van de hypothekenmarkt en ben je in staat om complexe operationele processen te beheren? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van Quion, dé spil in de Nederlandse hypotheekmarkt!

Werken bij Quion betekent deel uitmaken van een dynamische organisatie die een centrale rol vervult in de Nederlandse hypotheekmarkt. Met ongeveer 600 collega's zijn wij dé uitbestedingspartner voor organisaties met ambities op de hypotheekmarkt, zoals banken, investeerders en verzekeraars. Quion regelt alles om hypotheken aan te bieden en te onderhouden, met de kracht van innovatieve technologie en excellente service.

Als Senior Client Delivery Manager binnen Operations werk je aan cruciale klantreizen binnen de afdeling Client Operations waarbij je samenwerkt met 3 collega’s binnen je team. Je rapporteert hiërarchisch aan de Manager Cliënt Operations en vervult een sleutelrol in het waarborgen van naadloze operationele samenwerking binnen de keten.

Wat ga je doen?

Als Senior Client Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving en klantreis van geldverstrekkers, hypotheekadviseurs en serviceproviders. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van een naadloze operationele samenwerking en bewaakt het klantbeeld binnen de operatie. Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere het beheer van SLA’s, kwaliteit, productiviteit en het streven naar hoge klanttevredenheid en NPS.

Jouw verantwoordelijkheden als Senior Client Delivery Manager omvatten het volgende:

• Regie over de SLA: Dagelijks beheer en jaarlijkse herziening van SLA’s, communicatie bij afwijkingen;
• Verantwoordelijkheid voor Rapportages: Opstellen en verzenden van rapportages binnen afgesproken tijdslijnen;
• Klanttevredenheid Waarborgen: Zorg voor een hoog niveau van klanttevredenheid;
• Operationeel/tactisch Overleg Voorzitten: Coördineer en leid overleggen met klanten en interne organisatie;
• Coördinatie van Team overschrijdende Processen: Coördineer processen die de hele keten bestrijken;
• Klantvragen en Probleemoplossing: Beantwoord vragen, los problemen op en treed op als casemanager;
• Optimalisatie van de Klantreis en Klantbeleving: Signaleer en verbeter de klantreis op basis van feedback.

Wat heb je nodig voor deze functie?

Als communicatief vaardige en organisatie sensitieve Senior Client Delivery Manager maak jij het verschil binnen Quion met jouw ondernemende en probleem analyserende competenties. Je bent een teamspeler en weet mensen te overtuigen van jouw visie waarbij de klant centraal staat.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau, WFT basis en WFT hypothecair diploma;
• 5+ jaar ervaring in de hypothekenmarkt en complexe operationele processen;
• Ervaring in zakelijke financiële dienstverlening is een must;
• Ervaring in de hospitality sector is een pré;
• Ervaring met projectmatig werken en kennis van financiële wet- en regelgeving;
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring in Service Management, bij voorkeur in een BPO omgeving;
• Professioneel niveau Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Ervaring met customer experience (CX).

Wat bieden wij jou?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 600 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek en consumptief krediet.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een marktconform salaris & 190 vakantie-uren (o.b.v. 38 uur);
• Gunstige pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aan- en verkopen van vakantiedagen;
• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling;
• Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook thuis werken behoort tot de mogelijkheden;
• Laptop en smartphone;
• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting;
• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met openingstijden van 07.00 uur tot 19.00 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16.

Interesse?

Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met recruiter Sebastiaan Warmerdam op 010 242 13 27.