Medeweker preventief beheer

Medewerker preventief beheer 

Jouw werkomgeving

Werken bij Quion betekent werken in een dynamische organisatie die een spilfunctie vervult in de Nederlandse hypotheekmarkt. Bij Quion werken we aan de woondromen van Nederlanders, want we vinden dat iedereen een thuis verdient. Samen met zo’n 600 collega’s zijn wij dé uitbestedingspartner van organisaties met ambities op de hypotheekmarkt. Zoals banken, investeerders en verzekeraars. Voor hen regelen wij alles om hun hypotheken aan te bieden en te onderhouden. Met de service van onze mensen en de kracht van onze innovatieve techniek. We bouwen aan ons platform en organisatie om in de toekomst minstens 1 miljoen huishoudens te ondersteunen bij het financieren van die woondromen. Daar zijn we nog niet, maar alles wat we doen staat in het teken om deze ambitie waar te maken.

Wat ga je doen?

Als Medewerker preventief beheer  binnen Operations speel je een cruciale rol in het Hypotheek Service Center. Het gaat hier om Early activiteiten, met toekomstig groeipad naar Financial care (risicogedreven voorkomen van achterstanden, preventief beheer) en/of Aflossingsvrij (proactief klantcontact, maatwerk bieden). De basis is medewerker preventief beheer. Je rapporteert aan de Teammanager Bijzonder Beheer en werkt aan het bieden van preventieve ondersteuning aan klanten met betalingsuitdagingen.

Verantwoordelijkheden en taken:

• Voer preventieve gesprekken met klanten om duurzame oplossingen te bieden voor betalingsachterstanden.

• Analyseer zorgvuldig klantsituaties en bied onderbouwde oplossingen.

• Werk volgens de CIAM methode om gestructureerde en analytische inzichten te bieden.

• Streef naar maximale klanttevredenheid en vraag actief om feedback.

• Zorg voor nauwkeurige administratie en werk binnen het control framework van Quion.

Wat heb je nodig voor deze functie?

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.

• Enthousiasme en leergierigheid, zelfs zonder ervaring in hypotheken.

• Affiniteit met klantcontact en/of bijzonder beheer.

• Bereidheid om binnen 12 maanden het WFT Basis certificaat te behalen.

• Kennis van Lean methodologie en moderne software applicaties.

Gewenste competenties:

• Empathie: Geeft ruimte aan anderen om te spreken en moedigt hen aan hun verhaal te vertellen.

• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: Duidelijk, vloeiend en correct communiceren.

• Klantgerichtheid: Toont begrip voor klachten en zoekt naar complete oplossingen.

• Kwaliteitsgerichtheid: Stelt hoge eisen aan zichzelf en zoekt uitdagingen op.
• Zelfstandigheid: Start zelfstandig werkzaamheden op en heeft weinig tot geen hulp nodig van anderen.

Wat bieden wij jou?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 600 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek en consumptief krediet.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een goed salaris (tussen € 2370 en € 3384 bruto per maand) & 190 vakantie-uren;
• Gunstig pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aan- en verkopen van vakantiedagen;
• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling;
• Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook thuis werken behoort tot de mogelijkheden;
• Laptop en smartphone;
• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting;
• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met openingstijden van 07.00 uur tot 19.00 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16.
• Bij Quion geloven we in investeren in onze medewerkers. Daarom bieden we volop kansen om door te groeien binnen onze organisatie en investeren we in jouw ontwikkeling met interne en externe trainingen.

Interesse?

Wil jij deel uitmaken van ons team en bijdragen aan het verwezenlijken van woondromen in Nederland?

Quion streeft naar diversiteit in haar personeelsbestand en nodigt daarom kandidaten van alle achtergronden uit om te solliciteren.