Client Delivery Manager

Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je een sleutelpositie bekleedt in het verwezenlijken van de woondromen in Nederland? Als Client Delivery Manager bij Quion ben jij de drijvende kracht achter de klantbeleving voor geldverstrekkers, hypotheekadviseurs en serviceproviders. Hierbij vervul je niet alleen een cruciale rol in het waarborgen van operationele samenwerking, maar draag je ook bij aan de groei van ons platform om 1 miljoen huishoudens te ondersteunen bij het financieren van hun woondromen. Wil jij deel uitmaken van een dynamische organisatie met een heldere missie? Dan nodigen we jou uit om verder te lezen en deel te worden van ons gedreven team!

Jouw werkomgeving

Werken bij Quion betekent deel uitmaken van een dynamische organisatie die een centrale rol vervult in de Nederlandse hypotheekmarkt. Met ongeveer 600 collega's zijn wij dé uitbestedingspartner voor organisaties met ambities op de hypotheekmarkt, zoals banken, investeerders en verzekeraars. Quion regelt alles om hypotheken aan te bieden en te onderhouden, met de kracht van innovatieve technologie en excellente service.

Als Client Delivery Manager binnen de Operations-afdeling werk je aan cruciale klantreizen binnen de afdeling Client Operations waarbij je samenwerkt met 3 collega's binnen je team. Je rapporteert hiërarchisch aan de Manager Client Operations en vervult een sleutelrol in het waarborgen van naadloze operationele samenwerking binnen de keten.

Wat ga je doen?

Als Client Delivery Manager ben je de hoeder van de klantbeleving voor onze belangrijkste klantgroepen. Je waarborgt niet alleen operationele efficiëntie en naleving van SLA's, maar stuurt ook op een hoge kwaliteit, hoge klanttevredenheid en NPS. Je bent de eigenaar van SLA-afspraken met geldverstrekkers en zorgt voor een vlekkeloze uitvoering van de governance-structuren.

Jouw verantwoordelijkheden als Client Delivery Manager omvatten het volgende:

• Dagelijks beheer en jaarlijkse herziening van SLA's om ervoor te zorgen dat werkzaamheden in lijn zijn met klantafspraken;
• Opstellen, fiatteren en verzenden van rapportages, inclusief KPI-rapportages en 360 graden klantbeeld rapport;
• Garanderen van hoge klanttevredenheid en positieve servicebeleving;
• Voorzitten van operationeel/tactische overleggen en coördinatie van team overschrijdende processen;
• Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen, incidenten en klachten;
• Actief bijdragen aan de optimalisatie van klantreizen en -beleving.

Wat heb je nodig voor deze functie?

Als kwaliteits -en resultaatgerichte Client Delivery Manager maak jij het verschil binnen Quion met jouw organisatie sensitieve en probleem analyserende competenties. Je bent een team-speler en weet mensen te overtuigen van jouw met feiten en analyses onderbouwde visie.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau met diploma's WFT basis en WFT hypothecair;
• Minimaal 3 jaar grondige kennis en operationele ervaring in hypothekenmarkt en -processen;
• Ervaring in zakelijke financiële dienstverlening is een must;
• Ervaring in de hospitality sector is een pré;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving in de financiële sector;
• Sterke analytische vaardigheden en keten overschrijdend denkvermogen;
• Ervaring met projectmatig werken en service management in operationele processen.

Wat bieden wij jou?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 600 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek en consumptief krediet.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een salaris tussen de € 3836 en € 5523 bruto per maand  & 190 vakantie-uren (o.b.v. 38 uur);
• Gunstige pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aan- en verkopen van vakantiedagen;
• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling;
• Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook thuis werken behoort tot de mogelijkheden;
• Laptop en smartphone;
• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting;
• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met openingstijden van 07.00 uur tot 19.00 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16.

Interesse?

Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met recruiter, Sebastiaan Warmerdam op 010 242 13 27.