Senior medewerker Hypotheek Service Center (32-38 uur)

Kent een klantcontact omgeving geen geheimen meer voor jou en deel jij je kennis graag met je collega’s? Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het verder verbeteren van de Customer Experience? Dan is de functie van Senior medewerker Hypotheek Service Center iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als senior medewerker Hypotheek Service Center ben jij het aanspreekpunt voor je collega’s en zorg jij dat iedereen op het Hypotheek Service Center kan leren en groeien. Zo zorg je voor continue verbetering op het gebied van gespreksvaardigheden en vakinhoudelijke kennis. Je luistert gesprekken met je collega’s mee of terug en geeft ze tips en feedback zodat zij hun werk nog beter kunnen doen. Je analyseert de behaalde resultaten van het team en bedenkt mogelijkheden om de gesprekskwaliteit nog verder te optimaliseren.

Daarnaast heb je in deze functie een belangrijke taak in het inhoudelijk vorm geven van het inwerktraject en het opleiden van groepen nieuwe collega’s. Tot slot ben jij het aanspreekpunt voor de gehele afdeling.

Waar ga je werken?
Blauwtrust Groep: jouw nieuwe uitdaging in de Nederlandse hypotheekmarkt!
Blauwtrust Groep verbindt vraag en aanbod op de Nederlandse woninghypotheekmarkt via haar bedrijfsonderdelen Quion, ROMEO en Dutch Mortgage Portfolio Management (DMPM). Samen bedienen zij de gehele Nederlandse hypotheekketen van consumenten tot funders. Met meer dan 30 jaar ervaring heeft de groep een solide positie opgebouwd in de Nederlandse hypotheekmarkt.

Quion
Quion is één van de grootste onafhankelijke hypotheekservicers van Nederland. Quion begeleidt al 20 jaar met trots het beheer van hypotheken en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties met uiteenlopende signatuur. Voor deze organisaties zijn zij dé business partner die hen helpt om hun klanten succesvol te bedienen in een veranderende wereld.

Werken bij Quion, betekent continue verbeteren op een persoonlijke en flexibele manier. Dat is de rode draad van de organisatie. Dit in een no nonsense en resultaat gedreven cultuur.

Wat heb je nodig voor deze functie?

Als Senior medewerker van Quion ben je nieuwsgierig en toon je initiatief. Je wil een expert zijn in jouw vakgebied. Feedback geven en vragen is je 2e natuur. Je krijgt energie van het samenwerken in een complexe omgeving en je ziet kansen voor ontwikkeling. Je gaat voor resultaat en je durft voor je mening uit te komen.

Als senior medewerker op het Hypotheek Service Center ben je uiteraard communicatief vaardig. Je vindt het leuk om je kennis te delen en je bent in staat om op een natuurlijke wijze collega's mee te krijgen en te motiveren. Je beschikt over een flinke dosis humor, maar je durft ook collega’s aan te spreken als dat nodig is. Je krijgt energie van de hectiek en dynamiek van een Contact Center en laat je niet snel van de wijs brengen.

Daarnaast

• Beschik je over minimaal een MBO niveau 4 diploma

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring binnen een inbound telefonie omgeving

• Heb je kennis van hypotheekprocessen

• Beheers je de Nederlandse taal goed

• Ben je in bezit van je WFT basis en WFT Hypothecair krediet of ben je bereid deze op korte termijn te behalen

Gezien de aard en vertrouwelijkheid van onze werkzaamheden is een integriteitonderzoek onderdeel van de selectieprocedure

 
Wat bieden wij?

• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding

• Gunstige pensioenregeling, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aankopen van vakantiedagen

• Een laptop en telefoon van de zaak. En een beeldschermbril als je die nodig hebt

• Mogelijkheid en middelen om 25% vanuit huis te werken

• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling

• Je kunt gezellig lunchen met je collega’s in ons bedrijfsrestaurant en er zijn regelmatig borrels

• We betalen mee aan je sportabonnement en hebben een fietsregeling

• Een bruto salaris tussen de € 2867,- en de € 4095,- op basis van 38 uur, afhankelijk van jouw ervaring

Talentontwikkeling
We starten met een onboarding, zodat je jouw weg vindt en jij je snel thuis voelt We hebben een ruime keuze uit online workshops en trainingen om je continue te verbeteren, daarnaast bekijk je met je leidinggevende welke opleiding passend is in je werkgebied, zodat jij je blijft door ontwikkelen. Want stilstand is achteruitgang!

Sollicitatieprocedure

• We reageren altijd. Zien we genoeg raakvlakken, dan wordt je door onze recruiter gebeld voor een telefonische kennismaking

• De tweede stap is een gesprek met de hiring manager en tot slot een inhoudelijk gesprek met beiden

Interesse?
Zie jij jezelf wel bij ons werken? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton! Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Saskia Grundeler (Teammanager Klant Contact Center) op 06 - 43 20 78 28. Bij vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met recruiter Niels de Ruiter op 06 - 22 09 13 59.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.