Accountmanager preventief beheer

Accountmanager preventief Beheer 

Jouw werkomgeving

Werken bij Quion betekent werken in een dynamische organisatie die een spilfunctie vervult in de Nederlandse hypotheekmarkt. Bij Quion werken we aan de woondromen van Nederlanders, want we vinden dat iedereen een thuis verdient. Samen met zo’n 600 collega’s zijn wij dé uitbestedingspartner van organisaties met ambities op de hypotheekmarkt. Zoals banken, investeerders en verzekeraars. Voor hen regelen wij alles om hun hypotheken aan te bieden en te onderhouden. Met de service van onze mensen en de kracht van onze innovatieve techniek. We bouwen aan ons platform en organisatie om in de toekomst minstens 1 miljoen huishoudens te ondersteunen bij het financieren van die woondromen. Daar zijn we nog niet, maar alles wat we doen staat in het teken om deze ambitie waar te maken.

Wat ga je doen?

Als Accountmanager Preventief beheer ben je het aanspreekpunt voor particuliere klanten bij het voorkomen of oplossen toekomstige (betalings-)problemen van de hypotheek. Je geeft de klant inzicht in het verloop en de betaalbaarheid van de hypotheek in de toekomst en biedt de klant oplossingsmogelijkheden daarbij. Indien nodig herstructureer je de hypotheek voor de klant. Je beheert een eigen klantenportefeuille en bent verantwoordelijk voor een goede kwaliteit en hoge klanttevredenheid. Daarnaast ben je bekend met de richtlijnen van de AFM op het gebied van Preventief Beheer.

Om alles in goede banen te leiden, zorg je voor een goede afhandeling van alle bijkomende administratieve handelingen en houd je het klantdossier up-to-date. De gesprekken met klanten kunnen, gezien het onderwerp, emotioneel beladen zijn. Het is daarom belangrijk dat je kennis hebt van hypotheken, empathisch bent en sterk in je schoenen staat bij eventuele weerstand. Uiteindelijk is jouw klanttevredenheid hoog net als jouw kwaliteit van werken.

De volgende klantreizen zijn onderdeel van jouw functie:

•  Informatiegesprek hypotheken; geen advies maar wel hulp in het beantwoorden van klantvragen zoals;
•  Hoe kan ik mijn hypotheeklast verlagen?
•  Ik benader de pensioengerechtigde leeftijd; wat kan ik nu het beste doen?
•  Servicegesprek hypotheken; hoe kan ik klant het beste helpen? Uitbellen naar klanten n.a.v;
•  Einde looptijd
•  Aflossingsvrije hypotheek in combinatie met risico op niet tijdig terugbetalen schuld.

Een greep uit de overige werkzaamheden;

• Klantcontact: Je bent het aanspreekpunt voor klanten met potentiële betalingsproblemen. Je communiceert empathisch en professioneel om hun financiële situatie te begrijpen en te analyseren.
• Financiële Analyse: Je voert grondige financiële analyses uit om de risico’s te inventariseren en te beoordelen. Je identificeert de oorzaken van mogelijke problemen en ontwikkelt passende oplossingen.
• Oplossingsgericht Werken: Je onderhandelt met klanten over haalbare betalingsregelingen en bespreekt andere oplossingen, rekening houdend met de belangen van zowel de klant als Quion.
• Administratie: Je houdt gedetailleerde dossiers bij van alle klantinteracties en afspraken. Dit omvat ook het up-to-date houden van systemen en documentatie.
• Rapportage: Je rapporteert regelmatig aan je leidinggevende over de voortgang van dossiers en mogelijke risico’s en kansen.
• Samenwerking: Je werkt samen met interne afdelingen zoals juridische zaken, financiën en klantenservice om de beste oplossingen voor de klant te vinden en de klanttevredenheid te waarborgen.

Wat heb je nodig?

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, met ervaring in het uitvoeren en beoordelen van financiële analyses.
• Vakkennis: Basiskennis van zowel oude als nieuwe hypotheekproducten. Je beschikt over WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet (bij voorkeur aangevuld met WFT Vermogen).
• Klantgericht: Uitstekende adviesvaardigheden en ervaring met complex klantcontact.
• Vaardigheden: Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. Je bent bekend met administratieve processen en geautomatiseerde systemen, zoals QSP & OM tools, en hebt kennis van moderne software applicaties (zoals Microsoft Office).
• Methodologie: Ervaring met de Lean methode en tools is een pluspunt.

Wat bieden wij jou?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 600 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek en consumptief krediet.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een goed salaris (tussen € 2867 en € 4095 bruto per maand) & 190 vakantie-uren;
• Gunstig pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aan- en verkopen van vakantiedagen;
• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling;
• Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook thuis werken behoort tot de mogelijkheden;
• Laptop en smartphone;
• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting;
• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met openingstijden van 07.00 uur tot 19.00 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16.
• Bij Quion geloven we in investeren in onze medewerkers. Daarom bieden we volop kansen om door te groeien binnen onze organisatie en investeren we in jouw ontwikkeling met interne en externe trainingen.

Interesse?

Wil jij deel uitmaken van ons team en bijdragen aan het verwezenlijken van woondromen in Nederland?

Quion streeft naar diversiteit in haar personeelsbestand en nodigt daarom kandidaten van alle achtergronden uit om te solliciteren.