Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-vragen en storingen (telefonisch, per e-mail en via het ticketsysteem). Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de IT gerelateerde

producten/processen binnen de organisatie, binnen het beleid van de afdeling en de overeengekomen

procedures. Door je werkzaamheden lever je een actieve bijdrage om ervoor te zorgen dat de IT-producten

aan de eisen en wensen van de systeemgebruikers, alsmede aan de overeengekomen prestatiekenmerken

blijven voldoen, zodat geautomatiseerde bedrijfsprocessen ongestoord uitgevoerd kunnen worden.

Kortom, als Servicedesk Medewerker;

• Heb je een belangrijke rol bij het verhelpen van storingen, incidenten en achterliggende problemen;

• Schakel je zo nodig derden (2e lijnsupport) in en bewaak je de uitvoering

• Bepaal je impact, urgentie en verwachte inspanning voor ingediend verzoek;

• Ben je je (deels) verantwoordelijk voor controles conform de ISAE 3402 en ISO27001 certificeringen in het kader van toegangsbeheer en informatiebeveiliging;

• Onderhoud je de CMDB (Configuratie Management Database);

• Installeer en configureer je laptops, tablets en telefoons.

Daarnaast beschik je over het volgende:

• Ben je in het bezit van een MBO diploma in de richting van IT of afgeronde cursussen;

• Heb je meerdere jaren ervaring binnen een IT Servicedesk omgeving;

• Heb je goede kennis van ICT omgevingen, applicaties, systemen en automatiseringspakketten;

• Heb je goede kennis van Outlook, Word, Excel;

• Ben je in het bezit van het certificaat ITIL Foundation;

• Beheers je naast de Nederlandse taal ook bij voorkeur de Engelse taal goed.

Wat bieden wij jou?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 600 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een basissalaris tussen € 2.619 en € 3. 742 bruto per maand op basis van 38 uur per week & 190 vakantie-uren;

• Gunstige pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aan- en verkopen van vakantiedagen;

• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling;

• Flexibel werken in verschillende roosters en patronen en ook thuis werken behoort tot de mogelijkheden;

• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting;

• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met openingstijden van 07.00 uur tot 19.00 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid;

• Mogelijkheid voor flexibel werken (thuis en op kantoor).

Interesse?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton!

Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Bij vragen over de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Dipak Hardwarsing (careers@blauwtrustgroep.com).