Operational Manager Acceptatie

Only applications from candidates who are fluent in Dutch and currently residing in the Netherlands will be considered

Als Operational Manager Acceptatie ben jij de schakel tussen strategische doelstellingen en operationele uitvoering binnen het Acceptatie domein. Jij zorgt voor de optimale inzet van capaciteit, beheert de Workforce Management (WFM) keten en waarborgt de kwaliteit van dienstverlening, zodat wij altijd voldoen aan de gemaakte afspraken met onze klanten. Samen met je team werk je aan het verbeteren van processen en prestaties om Quion verder te laten groeien.

Wat ga je doen?
Als Operational Manager Acceptatie ben je functioneel verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding binnen het Acceptatie domein en de implementatie van een integraal capaciteitsplan. Je stuurt functioneel een team van teammanagers, supervisors en senior medewerkers aan om de doelstellingen op het gebied van SLA’s en kwaliteit te behalen. Je analyseert historische gegevens, begeleidt de doorontwikkeling van de WFM-cyclus en zorgt ervoor dat de SLA’s bewaakt en nageleefd worden. In samenwerking met diverse stakeholders, zowel intern als extern, zorg je voor consistente besluitvorming en draag je bij aan strategische verbeterinitiatieven. Ook ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van verandertrajecten.

Dit ben jij

• HBO/WO werk- en denkniveau

• In bezit van een diploma WFT of bereidheid deze te behalen

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie

• Kennis van Workforce Management en ervaring met WFM tooling

• Ervaring met leidinggeven en coaching van teams

• Uitstekende kennis van Excel (advanced)

• Ervaring met complexe personeelsplanning en vraagstukken

• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Waar ga je werken?

Quion is één van de grootste onafhankelijke hypotheekservicers van Nederland. Quion begeleidt al 20 jaar met trots het beheer van hypotheken en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties met uiteenlopende signatuur. Voor deze organisaties zijn zij dé business partner die hen helpt om hun klanten succesvol te bedienen in een veranderende wereld. Als Operational Manager werk je in een collegiaal team en rapporteer je direct aan de Director Acceptatie. Quion biedt een werkomgeving waarin ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling, innovatie en het uitdragen van jouw expertise.

Werken bij Quion, betekent continue verbeteren op een persoonlijke en flexibele manier. Dat is de rode draad van de organisatie. Dit in een no nonsense en resultaat gedreven cultuur.

Wat heb je nodig voor deze functie?

• Overtuigingskracht: Je anticipeert op tegenargumenten en bouwt een verdediging in. Je geeft ruimte voor kritiek en gaat daar op een respectvolle manier mee om.

• Samenwerken: Je neemt initiatief om te overleggen met andere onderdelen van de organisatie en grijpt kansen aan om samen te werken met externe partijen waar mogelijk.

• Groepsgericht leiderschap: Je coördineert de activiteiten van verschillende teams en communiceert effectief op meerdere niveaus. Je spreekt teammanagers aan op de resultaten van hun eenheid.

• Kwaliteitsgericht: Je signaleert de noodzaak tot kwaliteitsverbetering binnen de organisatie en onderneemt de juiste acties om dit te realiseren.

• Probleemanalyse: Je kijkt verder dan de oppervlakkige oorzaken van problemen en weet de structurele oorzaken te traceren. Je brengt de relevante factoren duidelijk in kaart.

• Resultaatgerichtheid: Je spreekt collega’s aan op het behalen van doelen en vertaalt deze naar concrete, meetbare resultaten voor je team.

Wat bieden wij?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 500 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een salaris van € 5109,- tot € 7298,- bruto per maand & 190 vakantie-uren o.b.v. 38 uur per week

• Gunstige pensioenregeling, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aankopen van vakantiedagen

• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling

• Een fijne balans tussen thuiswerken & werken op kantoor. Een vergoeding voor je thuiswerk- en reisdagen en een home-office om prettig & gezond thuis te kunnen werken

• Gezonde maaltijden in ons bedrijfsrestaurant en sporten met korting

• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en gratis parkeergelegenheid. Ons kantoor ligt vlakbij metrostation Kralingse Zoom en de A16

Interesse?
Zie jij jezelf wel bij ons werken? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton! Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Team Talent Attraction (Niels de Ruiter & Dipak Hardwarsing) via careers@blauwtrustgroep.com

Graag attenderen we erop dat deze vacature gelijktijdig intern en extern is gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid, geven wij voorkeur aan interne kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.