Client Change Manager

Only applications from candidates who are fluent in Dutch and currently residing in the Netherlands will be considered

Als Client Change Manager ben je verantwoordelijk voor het proces rondom wijzigingsverzoeken van onze geldverstrekkers.

Wat ga je doen?

Jij bent het centrale aanspreekpunt voor al onze klanten als het gaat om wijzigingsvoorstellen en -verzoeken. Je coördineert de intake van klantwensen en bereidt deze voor conform het afgesproken proces. Daarnaast adviseer je over prioritering en bepaal je de juiste aanpak voor afstemming met klanten. Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen van inhoudelijke, niet-functionele communicatie naar geldverstrekkers. Je optimaliseert processen, zorgt voor een efficiënte, generieke dienstverlening en borgt de naleving van SLA’s en kaders.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Het behandelen van wijzigingsverzoeken van geldverstrekkers tot het leveren van een commercieel voorstel.

• Het voorbereiden van documentatie en het afstemmen van wijzigingen met betrokken interne stakeholders.

• Het monitoren van de voortgang van wijzigingen en het opstellen van rapportages en KPI's.

• Het identificeren van commerciële kansen bij klanten en deze actief ontwikkelen binnen de Salesorganisatie.

• Het onderhouden van goede relaties met klanten en andere externe stakeholders.

Waar ga je werken?
Wil jij werken bij een toonaangevende speler in de Nederlandse hypotheekmarkt? Bij Quion zorgen wij ervoor dat onze klanten moeiteloos hun hypotheek kunnen beheren. Wij verbinden vraag en aanbod op de woningmarkt en streven ernaar om de beste serviceprovider te zijn. Onze ambitie? Dat iedereen zijn hypotheek door Quion wil laten servicen!

Dit ben jij

• HBO werk- en denkniveau, met relevante diploma’s.

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 3 jaar in een commerciële functie bij een financieel dienstverlener.

• Grondige kennis van de hypothecaire markt en de producten en processen van Quion.

• Ervaring met de Lean methode en tools en de toepassing hiervan in klantgerichte processen.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Vermogen om complexe informatie te vertalen naar heldere en overtuigende presentaties.

• Kennis van klantmanagement en hypotheekprocessen.
  
  

Wat heb je nodig voor deze functie?

• Overtuigingskracht: Je anticipeert op tegenargumenten en bouwt een verdediging in. Je geeft ruimte voor kritiek en gaat daar op een respectvolle manier mee om.

• Samenwerken: Je neemt initiatief om te overleggen met andere onderdelen van de organisatie en grijpt kansen aan om samen te werken met externe partijen waar mogelijk.

• Klantgerichtheid: Je bent goed op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen binnen een klantorganisatie en zoekt voortdurend naar verbeteringen die aansluiten bij de behoeften van de klant.

• Ondernemerschap: Je gebruikt je kennis van bedrijfsprocessen bij de klant om hen te interesseren voor nieuwe kansen en past het aanbod af op de ontwikkelingen in hun business.

• Probleemanalyse: Je kijkt verder dan de oppervlakkige oorzaken van problemen en zoekt naar structurele oorzaken.

• Resultaatgerichtheid: Je spreekt collega’s aan op het behalen van resultaten en vertaalt deze naar concrete, meetbare resultaten voor je team.

Wat bieden wij jou?

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 500 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

• Een salaris van €4445,- tot €6348,- bruto per maand o.b.v. 38 uur per week.

• 190 vakantie-uren, pensioenregeling, fietsplan, en mogelijkheid tot het aankopen van vakantiedagen.

• Trainings- en opleidingsmogelijkheden.

• Flexibele werkmogelijkheden en vergoedingen voor thuiswerk- en reisdagen.

• Gezonde maaltijden, sportkorting, en een modern kantoor in Capelle aan den IJssel.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding

• Een laptop en telefoon van de zaak. En een beeldschermbril als je die nodig hebt

• Mogelijkheid en middelen om 50% vanuit huis te werken

• We betalen mee aan je sportabonnement en hebben een fietsregeling

Talentontwikkeling
We starten met een onboarding, zodat je jouw weg vindt en jij je snel thuis voelt We hebben een ruime keuze uit online workshops en trainingen om je continue te verbeteren, daarnaast bekijk je met je leidinggevende welke opleiding passend is in je werkgebied, zodat jij je blijft door ontwikkelen. Want stilstand is achteruitgang!

Interesse?
Zie jij jezelf bij ons werken? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton! Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Team Talent Attraction (Niels de Ruiter & Dipak Hardwarsing) via careers@blauwtrustgroep.com

Graag attenderen we erop dat deze vacature gelijktijdig intern en extern is gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid, geven wij voorkeur aan interne kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.